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    CRM/OA/SCRM/ERP/進銷存



    作者: 發布于:2021/6/22 16:49:59 點擊量:

        SCRM,即社會化客戶關系管理。傳統CRM客戶關系管理是一種通過系統和技術手段實現的服務和商業策略,目的是提高客戶在與企業交互時的體驗。

        那么,是什么催化了CRM的社會化趨勢呢?

        隨著社會化媒體的誕生、發展,越來越多的消費者聚集在社會化媒體中,企業品牌的客戶管理也隨之發生了改變。

        交互模式的變換:傳統的企業與客戶是一對一的交互關系,而隨著社交媒體的產生,客戶之間、客戶與企業之間的關系錯綜復雜。

        傳統的crm需要適應這種變換。企業需要傾聽客戶、與客戶交流。

        SCRM系統的核心價值是利用各渠道的數據進行分析,最后將用戶進行標簽分類,針對不同用戶的喜好推送定制化營銷內容。

        SCRM六步

        第一步,建立品牌與用戶直接溝通的平臺,將用戶信息牢牢掌握在自己手中。

        第二步,建立會員服務模塊,包括產品信息服務、會員優惠專區與客服服務,與用戶進行有效溝通。

        第三步,原有CRM數據導入,用于識別老會員身份并降低老會員遷移門檻,進而實現“以老帶新”的破冰嘗試。

        第四步,充分發揮會員的自有影響力,帶動全體會員進行全方位的會員招募。

        第五步,采集數據,包括會員信息、所有活動數據及數據來源渠道,進一步進行數據分析,細分會員并采取定制化營銷。

        第六步,數據關聯與數據洞察,為用戶畫像,充分分析用戶信息及消費習慣等,不斷完善SCRM體系。

        傳統的CRM更多是將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等整理出來,然后通過系統的方式進行持續跟蹤,包括進一步消費的記錄歸檔;

        CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力。

        而SCRM作為傳統CRM的延伸,更強調消費者的參與和雙邊互動;消費者不再以單純的物品(服務)的消費者或產權擁有者靜態存在;

        更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在;

        SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感;互動的雙邊關系,讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合,品牌和消費者真正融為一體。

        毋庸置疑的是,連接和數據是SCRM的核心,也是企業轉型升級的有力武器,這三點無疑決定著SCRM產品的生死:

        1、是否能創造和品牌業務相關聯的、場景化的服務體驗;

        2、是否能強化消費者與品牌的情感連接,實現真正的自動個性化互動;

        3、是否能幫助企業實現消費者精準抵達,并實現企業決策社會化,其實就是場景、用戶、客戶的爭奪。

    核心關注:拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業務管理理念,功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理,全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域,是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。


    轉載請注明出處:拓步ERP資訊網


    本文標題:從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了的嗎?




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